家里突然停电?看不懂电煤账单?一文解答你能源方面的所有疑问!



能源和我们日常生活息息相关,但因为涉及许多专业知识,很多在意华人与能源公司接触时都有些无力感,特别是收到“忽高忽低”的账单更是充满疑惑和头疼。

今天,华力君整理了一些日常工作中经常遇到的问题,希望可以帮大家答疑解惑。

01

什么是POD和PDR?

POD是电表表号,PDR为GAS表表号,它们是您能源表的唯一代码,即使更换能源公司,POD和PDR也不会改变。您可以在您的电煤账单中找到POD和PDR号码。


02

激活电表/GAS表需要多长时间?费用?

普通激活电表/GAS表一般需要24小时~5个工作日。国家机构会收取50欧+IVA的开通费。这个费用通常会出现在您第一张电费/GAS账单中。

复杂情况下,如没有GAS表,或GAS表管道有泄漏问题,开表时间为90个工作日。费用以国家机构开具的预算单为准。

03

激活电表/GAS表的过程中应该怎么做?

能源公司通知用户具体的GAS开表时间,一般时间段是2个小时,用户最好准时在地址外面的路上等待国家机构的工人过来做开表操作。

电表一般为远程自动开通,如果电表上的电闸能推上去,说明已经通电。


04

转公司收费吗?需要多长时间?

不论是自由市场,还是受保护的市场,用户更换能源公司是免费的,能源公司收取的押金不包括在内。

一般转公司需要1~2个月的时间。这期间不影响您能源表的正常使用,且转到新公司后会自动结束和旧公司的合同。

05

安装电表/GAS表多长时间?费用?流程?

安装电表GAS表一般需要90个工作日。客户确认好需要安装的能源表功率,由能源公司向国家机构申请。国家机构会派工人上门查看,开出预算单及一些需要填写的表格,一般为施工授权书。提供好所需的文件后,国家机构工人会再次上门装表。

06

被锁表以后还能在别的能源公司再开通吗?

不能。结清欠款,向当前的能源公司申请解锁后才能进行其他操作。


07

为什么账单都是估算用量?

这是能源制度带来的问题, 因为国家机构提供的数据有延迟,所以能源公司不能保证每个月按照真实度数开账单,只能在有了真实度数后再根据实际用量做多退少补。

作为华力客户,您可以每月月底拍度数发给微信客服,这样我们会每张账单都根据您拍的实际用量开出。如果您是CONSUMO类型的电表,自拍度数无法使用,只能等待国家机构传输用量。

08

两张账单中会支付了同一时间段的电/GAS费?

能源公司无权对同一时间段的能源费用进行多次收费。

出现这种情况,一般是第一张账单中能源用量为估算,第二张账单中有了真实用量,根据真实用量做了多退少补,具体费用结算及用量详情会出现在第二张账单中。

09

怎么查看电表度数和用量?

普通的电子电表,A1,A2,A3的度数分别对应电费单上的F1,F2,F3。电表只显示度数,不会直接出现用量。月底记录的度数减去月初记录的度数,就是您这个月的电力消耗。

即使您是CONSUMO类型的电表,您也可以通过这种算法得出您当月的大致能源用量。

10

怎么查看GAS表度数和用量?

机械GAS表上显示的数字就是您当下的GAS表度数。您用月底记录的度数减去月初的度数就可以得到当月的GAS用量。


电子GAS表需要您按表上的按钮,屏幕上出现以m³为单位的数字就是您当下的GAS表度数。用量同样是用月底记录的度数减去月初记录的度数,即可计算出当月的GAS用量。



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收不到电费/GAS账单怎么办?

如果您所在的地方无法接收到纸质账单,可以通过能源公司官网/APP查看电子账单,并联系客服添加电子邮件接收账单。

如果您是华力能源的客户,还可以通过微信小程序【华力集团】查看您名下的能源账单。

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收到负数的账单是什么意思?

负数账单为退款单,您可以联系能源公司看如何处理退款。

一般有以下退款方式:将退款留在账户中抵消之后的账单;退款至您的银行账户中。

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家里突然停电怎么办?

家里停电可能出现的原因有:

  1. 家里内部线路出现问题或电压过大跳闸,需要找专业的电工检修。

  2. 周边集体停电,国家机构正在进行区域性断电检修。

  3. 有积压电费单未支付,被能源公司锁表。需要付清账单,联系能源公司进行解锁。

  4. 电表故障。需要联系国家机构的绿色热线(电费账单中的NUMERO VERDE)寻求解决方案。


如果您还有别的问题,欢迎联系华力客服为您解答。

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