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Domande frequenti

  • 激活电表/GAS表需要多长时间?费用?
    普通激活电表/GAS表一般需要24小时~5个工作日。国家机构会收取50欧+IVA的开通费。这个费用通常会出现在您第一张电费/GAS账单中。 复杂情况下,如没有GAS表,或GAS表管道有泄漏问题,开表时间为90个工作日。费用以国家机构开具的预算单为准。
  • 激活电表/GAS表的过程中应该怎么做?
    能源公司通知用户具体的GAS开表时间,一般时间段是2个小时,用户最好准时在地址外面的路上等待国家机构的工人过来做开表操作。 电表一般为远程自动开通,如果电表上的电闸能推上去,说明已经通电。
  • 转公司收费吗?需要多长时间?
    不论是自由市场,还是受保护的市场,用户更换能源公司是免费的,能源公司收取的押金不包括在内。 一般转公司需要1~2个月的时间。这期间不影响您能源表的正常使用,且转到新公司后会自动结束和旧公司的合同。
  • 安装电表/GAS表多长时间?费用?流程?
    安装电表GAS表一般需要90个工作日。客户确认好需要安装的能源表功率,由能源公司向国家机构申请。国家机构会派工人上门查看,开出预算单及一些需要填写的表格,一般为施工授权书。提供好所需的文件后,国家机构工人会再次上门装表。
  • 为什么账单都是估算用量?
    这是能源制度带来的问题, 因为国家机构提供的数据有延迟,所以能源公司不能保证每个月按照真实度数开账单,只能在有了真实度数后再根据实际用量做多退少补。 作为华力客户,您可以每月月底拍度数发给微信客服,这样我们会每张账单都根据您拍的实际用量开出。如果您是CONSUMO类型的电表,自拍度数无法使用,只能等待国家机构传输用量。
  • 家里突然停电怎么办?
    家里停电可能出现的原因有: 家里内部线路出现问题或电压过大跳闸,需要找专业的电工检修。 周边集体停电,国家机构正在进行区域性断电检修。 有积压电费单未支付,被能源公司锁表。需要付清账单,联系能源公司进行解锁。 电表故障。需要联系国家机构的绿色热线(电费账单中的NUMERO VERDE)寻求解决方案。
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